Этот кейс касается крупной сети химчисток и прачечных в Алматы (Казахстан), насчитывающей 11 пунктов приема.

Проблема

Неожиданно мы столкнулись с тем, что Facebook начал считать Казахстан европейской страной, что привело к изменению политики рекламы. В частности, запретили оптимизацию на цель “Сообщения в директ”, что ранее отлично работало. Это привело к удорожанию лидов в 2-3 раза, а также к полной остановке подсчета конверсий. Потратив на кампанию $6000, мы были вынуждены искать новые способы работы.

Что было сделано

1. Мы попытались запустить рекламу через другой рекламный кабинет, но этот вариант не дал результата — проблема осталась.
2. Создали новое сообщество, что временно вернуло результат и нормализовало стоимость лида. Однако клиент отказался от этого решения, так как не хотел терять старую базу в 6 000 подписчиков. В результате пришлось искать другие способы оптимизации.

Какие аудитории сработали

На начальном этапе отлично показывала себя Lookalike-аудитория (LAL) 1% от тех, кто отправлял сообщения в директ — стоимость лида составляла $0,9–1. После изменений все стало сложнее, и пришлось адаптироваться.

Широкие аудитории также дали хорошие результаты, со средней стоимостью $1,5 за лид. Применение Lookalike-аудиторий с процентным охватом от 1% до 10% по взаимодействиям с рекламой также оказалось успешным.

Неожиданно, но положительный результат дали и полностью автоматические аудитории, созданные самим Facebook.

Тестирование креативов и офферов

За пять месяцев работы мы протестировали более 100 вариантов креативов: от видеороликов с текстом и изображений прачечных до генерации изображений с помощью ИИ и макетов от дизайнера. Также использовались разнообразные стоковые изображения с различными текстовыми предложениями.

Офферы периодически менялись, предлагая скидки: от 50% на первый заказ, до акций вроде «1+1=1 на габаритные вещи» или розыгрыша скидок через колесо фортуны.

Пример креативов

Мы использовали множество вариантов изображений и видео, и среди них топовыми оказались несколько изображений, созданных с помощью ИИ, которые позволили снизить стоимость лида на 15%.

Эффективные посадочные страницы

1. Сообщения в директ: На начальном этапе это был наиболее эффективный метод, дававший лиды по $1,28 за каждую начатую переписку.
2. Сайт: Этот вариант работает стабильно, но стоимость лида на сайте в среднем в два раза выше — около $2,4–2,7 за лид.
3. Лид-форма: Хорошо работающий метод с результатами около $2,6 за заполненную форму.

Как справиться с повторяющимися лидами

Через пять месяцев работы мы заметили, что около 50% лидов стали повторяться, то есть часть пользователей уже оставляла заявки ранее. Для решения этой проблемы были внедрены новые схемы:

– ретаргетинг на тех, кто взаимодействовал с рекламой, но не оставил контакты;

– исключение взаимодействий из широких аудиторий;

– использование Lookalike-аудиторий с исключением текущей базы лидов.

Одно действие, которое снизило стоимость лида на 20%

Мы добавили в объявления небольшую строку, которая привела к снижению стоимости лида на 20%. Суть была в том, чтобы побудить пользователей оставить комментарий с кодовым словом «Скидка» для получения купона на химчистку со скидкой. Бот автоматически отправлял купон и собирал телефонные номера.

Результаты

За шесть месяцев работы на проект было потрачено $11 264, и мы получили 6 144 лида при средней стоимости $1,51 за лид. Работа сопровождалась постоянным тестированием и гибкими настройками, что позволило достичь стабильного результата.

Если вам нужны такие же результаты в Facebook или ВКонтакте для вашего бизнеса, свяжитесь с нами для консультации.